成都铁路局回应旅客占座及放置零食事件
近日，西南铁路在微博上对“旅客买票占座并放置零食”的情况进行了回应。相关部门迅速开展了核查工作，组织法律和客运专业人员进行深入分析。据调查，事件发生在8月16日，列车为上海至成都西的K1156次，由成都局集团公司负责运营。当日，3名旅客实名购买了6号车厢的005号、006号和007号座位的车票，车程是从上海站到南充站。其中两名旅客顺利检票上车并入座，并将零食放在了一名未检票的旅客所对应的006号席位上。
在旅途中，另一名持有无座票的旅客希望能在006号空位上就座，并向列车员寻求协调。列车员在确认了购票和席位情况后，建议旅客之间自行协商，但最终未能达成一致。此时，其他旅客将整个过程录制成视频并上传至网络。
根据《民法典》第815条及第816条的相关规定，旅客须按票据标明的时间、班次及座位号乘车。同时，如果旅客因自身原因未能按约定时间乘车，需在规定时间内办理退票或改签，否则承运人有权不予退款。此外，《铁路旅客运输规程》及实名制管理办法中也强调，购票者需凭有效身份证件购买车票，并进行身份信息核对。
根据现有法律法规，如果旅客未检票上车，视为自行放弃了该席位的使用权，因此其他旅客不能随意占用该位置；有特殊需求的旅客可寻求列车工作人员的帮助。在此次事件中，对应006号席位的旅客未检票，已放弃了该列车运行区间的座位使用权，因此其他两名乘客同样无权占用该席位。
铁路部门对此次因服务不到位而造成的旅客不良体验表示深感歉意。今后，将进一步加强员工培训，持续优化客运服务制度，以更好地满足广大旅客的出行需求。同时，铁路部门也真诚希望旅客能够互相理解，共同营造一个温馨和谐的旅行环境。
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